CONDITIONS GÉNÉRALES

A) Tous les produits retournés sous garantie doivent être emballés dans leur emballage d’origine.

B) Dans les cas où la garantie est applicable, les frais logistiques entre GM Technology et son client seront à la charge de GM Technology.

C) Dans les cas où la garantie n’est pas applicable, les frais logistiques entre GM Technology et son client seront à la charge du client.

D) Si des informations incomplètes ou incorrectes sont fournies, les services de garantie ne seront pas effectués.

E) En cas de remplacement du matériel, le produit défectueux ou erroné deviendra la propriété de GM Technology.

F) Toute garantie mentionnée dans ce document ne couvre pas les défauts ou pannes résultant de:

1. Une utilisation inappropriée
2. Un entretien incorrect ou insuffisant.
3. Des dommages dus à une négligence ou intentionnels.
4. Une ventilation insuffisante ou une exposition prolongée à des températures extrêmes.
5. Des erreurs, dysfonctionnements ou dégradations résultant d’un environnement physique ou opérationnel inapproprié, y compris les dommages causés par des surtensions, des interruptions (y compris la foudre), le feu ou l’eau.
6. L’utilisation de consommables non originaux ou non conformes aux marques mentionnées dans ce document.
7. Dans ces cas, GM Technology se réserve le droit de facturer les services de réparation.

G) Cette garantie ne couvre pas:

1. L’entretien périodique.
2. Les logiciels ou composants logiciels.
3. Les produits tiers tels que consommables ou pièces détachées.

H) La garantie est limitée aux produits de marques commerciales achetés directement par le client auprès de GM Technology depuis n’importe quel territoire dans le monde.

I) Cette garantie est un contrat complémentaire entre GM Technology et le client qui n’affecte pas ses droits statutaires conformément à la législation nationale en vigueur.

ÉQUIPEMENTS NEUFS

1. Les Équipements Neufs seront couverts par la garantie fournie par le fabricant du produit. Sont considérés comme neufs tous les équipements acquis dans leur emballage d’origine fabricant ou ayant un compteur total de copies inférieur à 500.

2. Dans le cadre des contrats de maintenance EPS, les équipements suivront les SLA indiqués dans les cahiers des charges.

3. Les réparations devisées à la charge de nos clients bénéficient d’une garantie de six mois.

4. Dans tous les cas, la garantie sera appliquée après réception d’un rapport complet de la part du client, conformément à la procédure définie par le service Support, indiquant le problème, avec des photos si nécessaire, le numéro de facture le cas échéant, et le numéro de série.

5. Une extension de garantie peut être envisagée après confirmation par l’équipe commerciale et le fabricant.

6. La couverture de garantie et les réclamations sont détaillées dans l’Annexe 1.

ÉQUIPEMENTS D’OCCASION

1. Sont considérés comme équipements d’occasion tous ceux vendus sous les marques commerciales: Eco Smart et Eco Select.

2. Les équipements Eco Smart ne sont couverts par aucune garantie ni réclamation.

3. Les équipements Eco Select bénéficient d’une garantie limitée uniquement pour les défauts mécaniques, électroniques et électriques, pour une période limitée.

4. Les réparations devisées à la charge de nos clients bénéficient d’une garantie de six mois.

5. Il n’est pas possible d’étendre la garantie, quelle que soit la circonstance.

6. La couverture de garantie et les réclamations sont détaillées dans l’Annexe 2.

ÉQUIPEMENTS RECONDITIONNÉS

1. Sont considérés comme équipements reconditionnés tous ceux vendus sous les marques commerciales : GreenLine, BlueLine et EcoGreen.

2. Les équipements BlueLine ne peuvent être acquis que via des contrats EPS, pour lesquels les délais de garantie et de réclamation sont définis au cas par cas dans les contrats.

3. Les réparations devisées à la charge de nos clients bénéficient d’une garantie de six mois.

4. Dans tous les cas, la garantie sera appliquée après réception d’un rapport complet de la part du client, conformément à la procédure définie par le service Support, indiquant le problème, avec des photos si nécessaire, le numéro de facture le cas échéant, et le numéro de série.

5. La garantie est uniquement applicable si l’équipement a été acquis avec une cartouche/un set de toner R-OEM ou R-GEN, ou, à défaut, utilise un produit OEM. GM Technology se réserve le droit de demander la preuve d’achat de ce produit. Pour les produits GreenLine, la garantie s’applique dans tous les cas.

6. Si le volume de copies effectué sur les équipements GreenLine ou EcoGreen dépasse le volume recommandé pour le modèle selon le fabricant, la couverture de garantie sera évaluée en interne selon les composants affectés.

7. Concernant les délais de stockage des commandes préparées, un délai maximal d’un mois après la finalisation sera accordé pour la collecte ou l’expédition. Passé ce délai, les produits pourront être vendus ou réaffectés à d’autres commandes.

8. Il n’est pas possible d’étendre la garantie, quelle que soit la circonstance.

9. La couverture de garantie et les réclamations sont détaillées dans l’Annexe 3.

TONERS GM

1. Sont considérés comme Toners GM tous ceux vendus sous les marques commerciales: R-OEM et R-GEN.

2. Les réparations devisées à la charge de nos clients bénéficient d’une garantie de six mois.

3. Dans tous les cas, la garantie sera appliquée après réception d’un rapport complet de la part du client, conformément à la procédure définie par le service Support, indiquant le problème, avec des photos si nécessaire, le numéro de facture le cas échéant, la référence produit et le lot.

4. Concernant les délais de stockage des commandes préparées, un délai maximal d’un mois après la finalisation sera accordé pour la collecte ou l’expédition. Passé ce délai, les produits pourront être vendus ou réaffectés à d’autres commandes.

5. Il n’est pas possible d’étendre la garantie, quelle que soit la circonstance.

6. La couverture de garantie et les réclamations sont détaillées dans l’Annexe 4.

M&M PRODUCTS

1. Sont considérés comme M&M Products tous les consommables hors toners inclus sous la marque M&M Premium Products, y compris tambours, unités de développement, unités d’imagerie, unités de fusion et bandes de transfert.

2. Les réparations devisées à la charge de nos clients bénéficient d’une garantie de six mois.

3. Dans tous les cas, la garantie sera appliquée après réception d’un rapport complet de la part du client, conformément à la procédure définie par le service Support, indiquant le problème, avec des photos si nécessaire, le numéro de facture le cas échéant, la référence produit et le lot.

4. Concernant les délais de stockage des commandes préparées, un délai maximal d’un mois après la finalisation sera accordé pour la collecte ou l’expédition. Passé ce délai, les produits pourront être vendus ou réaffectés à d’autres commandes.

5. Il n’est pas possible d’étendre la garantie, quelle que soit la circonstance.

6. La couverture de garantie et les réclamations sont détaillées dans l’Annexe 5.