CONDICIONES GENERALES

A) Todos los productos devueltos por garantía deberán prepararse en el mismo embalaje de origen.

B) En aquellos casos que la garantía proceda, los gastos logísticos generados entre GM y su cliente, correrán por parte de GM Technology.

C) En aquellos casos en que la garantía no proceda, los gastos logísticos generados entre GM y su cliente, correrán por parte del cliente.

D) Si se proporciona información incompleta o incorrecta, no se procederá con los servicios de la garantía.

E) En caso de sustitución de material, el producto defectuoso o erróneo pasará a ser propiedad de GM Technology.

F) Cualquiera de las garantías mencionadas en este documento no cubre defectos ni fallos que surjan como resultado de:

1. Uso inadecuado
2. Mantenimiento incorrecto o inadecuado.
3. Daños por negligencia o intencionados.
4. Ventilación insuficiente o exposición continuada a temperaturas extremas.
5. Error, mal funcionamiento o degradación como resultado de un entorno físico u operativo inadecuado. Esto puede incluir daños derivados de subidas de tensión o interrupciones, incluyendo rayos, o daños provocados por el fuego o por el agua.
6. Uso de consumibles no originales o de las marcas comerciales identificadas en este documento.
7. En los casos anteriores, GM Technology se reserva el derecho de facturarle los servicios de reparación.

G) Esta garantía no cubre:

1. a. Mantenimiento periódico.
2. Software o componentes de software.
3. Productos de terceros, tales como consumibles o repuestos.

H) La garantía se limita a productos de marcas comerciales adquiridos por el cliente directamente a GM Technology desde cualquier territorio del mundo.

I) Esta garantía es un contrato complementario entre GM Technology y el cliente que no afecta a sus derechos estatuarios en virtud de la legislación nacional vigente. 

EQUIPOS NUEVOS

1. Los Equipos Nuevos, se acogerán a la garantía contemplada por el fabricante del producto. Se entienden como equipos nuevos todos aquellos que se hayan adquirido en embalaje original de fabricante, o un contador de copias original total inferior a 500 copias.

2. En contratos de mantenimiento EPS, los equipos seguirán los SLA indicados en los pliegos.

3. Las Reparaciones presupuestadas con cargo a nuestros clientes, tendrán una garantía de seis meses.

4. En todos los casos, la garantía se aplicará a posteriori de haber recibido un informe completo por parte del cliente siguiendo el procedimiento marcado por el departamento de Soporte, donde se indique el problema, se adjunten fotografías en aquellos casos necesarios, número de factura cuando aplique, y número de serie.

5. Existe posibilidad de extender la garantía previa confirmación del equipo comercial y fabricante.

6. Se detalla la cobertura de garantía y reclamaciones en Anexo 1.

EQUIPOS USADOS

1. Se considerarán equipos usados todos aquellos vendidos bajo las marcas comerciales: Eco Smart y Eco Select.

2. Los equipos Eco Smart no se acogen a garantías ni reclamaciones bajo ningún caso.

3. Los equipos Eco Select tan solo se acogen de forma limitada a garantía y reclamaciones para defectos mecánicos, electrónicos y eléctricos por un periodo limitado de tiempo.

4. Las Reparaciones presupuestadas con cargo a nuestros clientes, tendrán una garantía de seis meses.

5. No existe posibilidad de extender la garantía bajo ningún concepto.

6. Se detalla la cobertura de garantía y reclamaciones en Anexo 2. 

EQUIPOS REMANUFACTURADOS

1. Se considerarán equipos remanufacturados todos aquellos vendidos bajo las marcas comerciales: GreenLine, BlueLine y EcoGreen.

2. Los equipos BlueLine tan solo se podrán adquirir mediante contratos EPS, para los cuales los periodos de reclamación y garantías serán únicos para cada cliente según pliego o contrato.

3. Las Reparaciones presupuestadas con cargo a nuestros clientes, tendrán una garantía de seis meses.

4. En todos los casos, la garantía se aplicará a posteriori de haber recibido un informe completo por parte del cliente siguiendo el procedimiento marcado por el departamento de Soporte, donde se indique el problema, se adjunten fotografía en aquellos casos necesarios, número de factura
cuando aplique, y número de serie.

5. La garantía solo es aplicable en el caso en el que el equipo haya sido adquirido con un cartucho/set de tóner R-OEM o R-GEN, o en su defecto,
use producto OEM, para el cual GM Technology se reserva el derecho de solicitar una garantía de compra de tal producto. En producto GreenLine, la garantía se aplicará en todos los casos.

6. En aquellos casos en los que el volumen de copias efectuado en equipos GreenLine o EcoGreen sea superior al volumen de copias recomendado para el modelo según fabricante, se evaluará de forma interna la cobertura de garantía según los componentes afectados.

7. Referente a los plazos de almacenaje de pedidos ya preparados, sólo se dará de plazo 1 mes después de que los productos estén terminados para que el cliente pueda recogerlos o que se le envíen. Si no, esos productos preparados se venderán o se podrán coger para otros pedidos.

8. No existe posibilidad de extender la garantía bajo ningún concepto.

9. Se detalla la cobertura de garantía y reclamaciones en Anexo 3.

TONERS GM

1. Se considerarán Toners GM todos aquellos vendidos bajo las marcas comerciales: R-OEM y R-GEN.

2. Las Reparaciones presupuestadas con cargo a nuestros clientes, tendrán una garantía de seis meses.

3. En todos los casos, la garantía se aplicará a posteriori de haber recibido un informe completo por parte del cliente siguiendo el procedimiento marcado por el departamento de Soporte, donde se indique el problema, se adjunten fotografía en aquellos casos necesarios, número de factura
cuando aplique, referencia de producto y lote.

4. Referente a los plazos de almacenaje de pedidos ya preparados, sólo se dará de plazo 1 mes después de que los productos estén terminados para que el cliente pueda recogerlos o que se le envíen. Si no, esos productos preparados se venderán o se podrán coger para otros pedidos.

5. No existe posibilidad de extender la garantía bajo ningún concepto.

6. Se detalla la cobertura de garantía y reclamaciones en Anexo 4.

M&M PRODUCTS

1. Se considerarán M&M Products todos aquellos consumibles no tóner incluidos bajo la marca comercial M&M Premium Products, donde se incluyen unidades de tambor, unidades de revelado, unidades de imagen, unidades fusoras y unidades de banda de transferencia.

2. Las Reparaciones presupuestadas con cargo a nuestros clientes, tendrán una garantía de seis meses.

3. En todos los casos, la garantía se aplicará a posteriori de haber recibido un informe completo por parte del cliente siguiendo el procedimiento marcado por el departamento de Soporte, donde se indique el problema, se adjunten fotografía en aquellos casos necesarios, y número de factura
cuando aplique, referencia de producto y lote.

4. Referente a los plazos de almacenaje de pedidos ya preparados, sólo se dará de plazo 1 mes después de que los productos estén terminados para que el cliente pueda recogerlos o que se le envíen. Si no, esos productos preparados se venderán o se podrán coger para otros pedidos.

5. No existe posibilidad de extender la garantía bajo ningún concepto.

6. Se detalla la cobertura de garantía y reclamaciones en Anexo 5.